Politica de confidențialitate

1. Operatorul

Operatorul datelor este LIPTAK WEBTELEKOM SRL, care operează brandul WEBANO. Datele de contact ale operatorului sunt în subsolul acestei pagini.

2. Ce date prelucrăm și de ce

• Când ne scrii pentru o ofertă: numele, adresa de email, telefonul dacă ni-l dai și conținutul mesajului. Le folosim ca să îți răspundem și să pregătim oferta. Temei: pașii premergători unui contract.
• Când ai cont în panoul de administrare: adresa de email, parola (stocată doar sub formă de hash), jurnalul acțiunilor din cont (ce ai făcut și când), adresa IP de la autentificare. Le folosim pentru funcționarea și securitatea contului. Temei: executarea contractului și interesul legitim de a proteja serviciul.
• Când ești client: datele de facturare ale firmei, istoricul facturilor și al plăților. Temei: obligații legale de facturare și contabilitate.
• Când folosești un produs AI: documentele pe care ni le dai și conversațiile vizitatorilor cu asistentul, stocate în containerul tău. Temei: executarea contractului.
• Când vorbești cu operatorul AI, din butonul de chat de pe orice pagină sau de pe pagina „Ofertă pe loc”: textul conversației și, dacă le scrii ca să primești oferta în scris, numele, firma, telefonul sau emailul. Un coleg de la noi poate prelua conversația și îți răspunde personal; atunci vede tot ce ai scris în ea. Temei: interesul nostru legitim de a-ți răspunde la cerere.

3. Website-ul public webano.ro

Website-ul public nu pune cookie-uri fără acordul tău. Fonturile sunt găzduite de noi. Singurele scripturi de la terți sunt Google Analytics 4 și Meta Pixel, descrise mai jos, și se încarcă numai după ce le accepți. Serverul păstrează jurnale tehnice cu adresa IP, pagina cerută și ora, timp de 30 de zile, pentru securitate și depanare.

Măsurăm singuri vizitele, pe serverele noastre: browserul tău ține un identificator aleator în memoria lui locală (localStorage), nu un cookie, iar noi notăm paginile văzute, durata, cât de jos ai derulat, pe ce butoane ai apăsat, limba browserului, mărimea ecranului, țara, tipul de dispozitiv și de unde ai venit. Dacă ne-ai scris numele în chat, colegii noștri îl văd lângă vizită, ca să știe cu cine vorbesc. Temei: interesul nostru legitim de a înțelege cum e folosit website-ul și de a-ți răspunde mai bine când ne scrii. Această măsurare nu cere consimțământ, pentru că nu folosește cookie-uri și nu te urmărește pe alte website-uri. Dacă browserul trimite „Do Not Track” sau Global Privacy Control, nu măsurăm nimic. Datele de vizită se șterg după 12 luni.

Google Analytics 4 pornește doar dacă apeși „Acceptă statisticile” în bara de jos. Până atunci nu se încarcă niciun script de la Google și, prin Google Consent Mode v2, orice stocare pentru statistici sau reclame este refuzată. După acceptare, Google pune cookie-uri (_ga, _ga_ cu identificatorul proprietății) care țin minte browserul tău până la 2 ani și primește paginile văzute, evenimentele de pe website (ofertă calculată, chat deschis, apel la acțiune) și adresa IP anonimizată. Folosim datele ca să vedem din ce căutări și campanii ajung oamenii la noi. Nu activăm reclame personalizate și nu transmitem numele, emailul sau telefonul tău. Temei: consimțământul tău. Alegerea se păstrează în browser 12 luni, apoi te întrebăm din nou. O poți retrage oricând de pe această pagină, cu butonul „Schimbă alegerea”: statisticile se opresc pe loc, iar cookie-urile Google le poți șterge din setările browserului. Google LLC prelucrează datele în afara Uniunii Europene, în baza clauzelor contractuale standard.

Meta Pixel pornește cu aceeași apăsare pe „Acceptă statisticile” și se oprește cu „Doar necesare”. După acceptare, Meta Platforms Ireland pune cookie-ul _fbp (valabil 90 de zile) și primește paginile văzute, evenimentele de pe website (ofertă calculată, cerere trimisă, chat deschis, apel la acțiune) și adresa IP. Îl folosim ca să măsurăm ce aduc reclamele noastre de pe Facebook și Instagram și ca să le arătăm celor care au vizitat website-ul. Nu transmitem numele, emailul sau telefonul tău și nu primim de la Meta identitatea vizitatorilor. Temei: consimțământul tău, cu aceeași valabilitate și aceeași retragere ca mai sus. Meta prelucrează datele și în afara Uniunii Europene, în baza clauzelor contractuale standard.

Operatorul AI, deschis din butonul de chat sau de pe pagina „Ofertă pe loc”, trimite mesajele tale către panoul nostru și, de acolo, către furnizorul de model pe care îl folosim în acel moment (OpenAI sau Anthropic), doar pentru a genera răspunsul, în baza unui contract care interzice folosirea mesajelor la antrenarea modelelor. Conversația rămâne în panoul nostru, ca un coleg să o poată prelua și continua, și se șterge după 12 luni de la ultimul mesaj. Prețurile din ofertă nu le calculează modelul, ci codul nostru. Conversația nu se salvează la noi decât dacă lași datele de contact pentru oferta scrisă; atunci o păstrăm împreună cu cererea. Nu scrie operatorului date de card, parole sau date medicale.

4. Cui transmitem date

• Furnizorului de procesare a plăților, pentru plata facturilor.
• Furnizorului de email tranzacțional, pentru trimiterea notificărilor din panou.
• Furnizorilor de modele AI, doar pentru produsele AI și doar textul strict necesar generării unui răspuns. Documentele și conversațiile complete rămân la noi.
• Autorităților, când legea ne obligă.

Nu vindem date și nu le folosim pentru publicitate.

5. Cât timp păstrăm datele

Mesajele de contact și cererile de ofertă lăsate operatorului AI: 12 luni de la ultimul schimb, dacă nu devii client. Datele contului: pe durata contractului și 30 de zile după încetare, apoi le ștergem. Datele de facturare: 10 ani, conform legii contabilității. Jurnalele de server: 30 de zile.

6. Drepturile tale

Ai dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării, de portabilitate și de opoziție, în condițiile Regulamentului (UE) 2016/679. Ne scrii la adresa de email din subsol și răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro).

7. Modificări

Actualizăm această politică atunci când se schimbă ce prelucrăm sau cui transmitem date. Data ultimei actualizări e în capul paginii. Clienții cu cont primesc notificare prin email la modificări importante.